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烟台机场集团举办旅客投诉受理工作培训班
时间 : 2019-05-24 21:20:47  点击量:0

  安监部为落实好民航局2019年“服务质量重点攻坚”专项行动做好投诉受理及处置的工作要求,于5月24日上午9:30举办了旅客投诉受理工作培训班。机场集团各服务保障部门质控部门以及负责投诉处理人员共32人参加此次培训。

  安监部服务监管科张勋从2019年投诉工作内容、投诉主要来源介绍、投诉处置流程等三个方面对机场投诉工作与参会人员进行了交流分享。安监部副经理田南阳对2019年投诉工作中存在的典型问题和应注意的方面进行了强调。实业公司孙建国,客保部张晓伟,货运公司赵军,安检部高红艳与大家分享了本部门投诉处理闭环管理的典型案例。

  通过此次培训交流,机场各部门对投诉工作处置流程,本部门的具体职责,规范台账记录,加强员工教育培训等方面有了清晰的认识和理解,为后续完成民航局“服务质量重点攻坚”专项行动的工作任务,以及推进烟台机场投诉工作的有序规范开展打下了良好的基础。

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